Inquéritos de satisfação na formação: o que perguntar e como usar as respostas

Quase todos os centros de formação passam um inquérito no fim do curso. Muitos menos fazem alguma coisa com as respostas. O inquérito torna-se uma formalidade: os formandos respondem à pressa, a equipa arquiva os resultados e o curso seguinte começa igual ao anterior.

Bem pensado, um inquérito é a forma mais barata de saber o que funciona e o que não funciona. Estas são as chaves para que traga informação útil.

Não espere pelo último dia

Um só inquérito no fim chega tarde para o grupo que o responde. É melhor distribuir a escuta por três momentos:

• Antes do curso: expectativas, nível de partida e disponibilidade. Ajuda a acertar o ritmo desde a primeira semana.
• Durante o curso: duas ou três perguntas rápidas a meio do programa. Ainda há tempo para corrigir.
• No fim: apreciação global, utilidade e propostas de melhoria.

Na Weeras Academy os inquéritos adicionam-se como mais uma atividade do curso, no momento que escolher, e podem ser guardados num repositório para os reutilizar noutros cursos e edições.

Pergunte pouco e pergunte claro

Quanto mais perguntas, menos respostas e menos pensadas. Um inquérito final de 8 a 10 perguntas costuma bastar. Algumas orientações:

• Uma ideia por pergunta: «O ritmo e os materiais foram adequados?» mistura duas coisas.
• Use sempre a mesma escala, por exemplo de 1 a 5, para poder comparar grupos e edições.
• Acrescente pelo menos uma pergunta aberta: «O que mudaria no curso?». Costuma dar a informação mais valiosa.
• Pergunte pela utilidade, e não só pelo agrado: «Vai aplicar o que aprendeu no seu trabalho?».

Se a formação é bonificada, o inquérito é obrigatório

Na formação bonificada através da FUNDAE em Espanha, as empresas beneficiárias devem entregar a cada participante o questionário de avaliação da qualidade da FUNDAE no fim da ação formativa. Responder é voluntário para os formandos, mas não o entregar pode implicar uma redução da bonificação, segundo o manual de ajuda da FUNDAE.

A Weeras Academy inclui um formulário para preencher esse inquérito e opções para consultar e exportar os resultados. Se quiser ver o resto do processo, veja como simplificar a gestão da formação bonificada.

Feche o ciclo com os formandos

A forma mais eficaz de obter mais respostas é mostrar que servem para alguma coisa. Ao começar uma nova edição, conte no quadro de avisos o que mudou graças às opiniões do grupo anterior. Os formandos percebem que a sua voz conta e respondem com mais cuidado.

Os inquéritos também servem para a coavaliação: os formandos avaliam o trabalho dos colegas e envolvem-se mais na aprendizagem colaborativa. Encontra mais ideias em como dinamizar um curso online.

Transforme as respostas em decisões

Reveja os resultados com a equipa formativa no fecho de cada edição e fique com duas ou três mudanças concretas. Cruze as respostas com os relatórios de acompanhamento de grupo: se uma unidade tem notas baixas e os formandos dizem que não se percebe, já sabe por onde começar. Guarde as conclusões junto do curso para que a edição seguinte comece melhor.

Quer ver como funcionam os inquéritos na Weeras Academy? Peça uma demonstração gratuita.