Enquêtes de satisfaction en formation : que demander et comment utiliser les réponses

Presque tous les centres de formation envoient une enquête à la fin d’un cours. Bien moins en font quelque chose. L’enquête devient une formalité : les apprenants répondent vite, l’équipe archive les résultats et le cours suivant commence exactement comme le précédent.

Bien conçue, une enquête est le moyen le moins coûteux de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Voici les clés pour qu’elle soit utile.

N’attendez pas le dernier jour

Une seule enquête à la fin arrive trop tard pour le groupe qui y répond. Mieux vaut répartir l’écoute sur trois moments :

• Avant le cours : attentes, niveau de départ et disponibilités. Cela vous aide à ajuster le rythme dès la première semaine.
• Pendant le cours : deux ou trois questions rapides à mi-parcours. Il est encore temps de corriger.
• À la fin : appréciation globale, utilité et propositions d’amélioration.

Dans Weeras Academy, les enquêtes s’ajoutent comme une activité du cours parmi d’autres, au moment de votre choix, et peuvent être enregistrées dans une banque pour être réutilisées dans d’autres cours et sessions.

Posez peu de questions, et des questions claires

Plus il y a de questions, moins il y a de réponses, et moins elles sont réfléchies. Une enquête finale de 8 à 10 questions suffit généralement. Quelques repères :

• Une idée par question : « Le rythme et les supports étaient-ils adaptés ? » mélange deux choses.
• Utilisez toujours la même échelle, par exemple de 1 à 5, pour pouvoir comparer groupes et sessions.
• Ajoutez au moins une question ouverte : « Que changeriez-vous dans ce cours ? ». C’est souvent elle qui apporte l’information la plus précieuse.
• Interrogez l’utilité, pas seulement la satisfaction : « Allez-vous appliquer ce que vous avez appris dans votre travail ? ».

En formation subventionnée, l’enquête est obligatoire

Pour la formation subventionnée par la FUNDAE en Espagne, les entreprises bénéficiaires doivent remettre à chaque participant le questionnaire d’évaluation de la qualité de la FUNDAE à la fin de l’action de formation. Répondre est facultatif pour les apprenants, mais ne pas le remettre peut entraîner une réduction de la subvention, selon le manuel d’aide de la FUNDAE.

Weeras Academy intègre un formulaire pour remplir ce questionnaire et des options pour consulter et exporter les résultats. Pour voir le reste du processus, lisez comment simplifier la gestion de la formation subventionnée.

Bouclez la boucle avec les apprenants

Le moyen le plus efficace d’obtenir plus de réponses est de montrer qu’elles servent. Au début d’une nouvelle session, indiquez sur le tableau d’annonces ce que vous avez modifié grâce aux avis du groupe précédent. Les apprenants voient que leur voix compte et répondent avec plus de soin.

Les enquêtes servent aussi à l’évaluation par les pairs : les apprenants évaluent le travail de leurs camarades et s’impliquent davantage dans l’apprentissage collaboratif. Vous trouverez d’autres idées dans comment animer un cours en ligne.

Transformez les réponses en décisions

Passez en revue les résultats avec l’équipe pédagogique à la clôture de chaque session et retenez deux ou trois changements concrets. Croisez les réponses avec les rapports de suivi de groupe : si une unité a de faibles notes et que les apprenants disent en plus qu’elle est difficile à comprendre, vous savez par où commencer. Conservez les conclusions avec le cours pour que la session suivante démarre mieux.

Vous voulez voir comment fonctionnent les enquêtes dans Weeras Academy ? Demandez une démo gratuite.