Encuestas de satisfacción en la formación: qué preguntar y cómo usar las respuestas
En este artículo
Casi todos los centros de formación pasan una encuesta al terminar el curso. Muchos menos hacen algo con las respuestas. La encuesta se convierte en un trámite: el alumnado contesta rápido, el equipo archiva los resultados y el curso siguiente empieza igual que el anterior.
Bien planteada, una encuesta es la forma más barata de saber qué funciona y qué no. Estas son las claves para que aporte información útil.
No esperes al último día
Una sola encuesta al final llega tarde para el grupo que la responde. Es mejor repartir la escucha en tres momentos:
- Antes del curso: expectativas, nivel de partida y disponibilidad. Te ayuda a ajustar el ritmo desde la primera semana.
- Durante el curso: dos o tres preguntas rápidas a mitad del programa. Todavía hay tiempo de corregir.
- Al terminar: valoración global, utilidad y propuestas de mejora.
En Weeras Academy las encuestas se añaden como una actividad más del curso, en el momento que elijas, y se pueden guardar en un repositorio para reutilizarlas en otros cursos y ediciones.
Pregunta poco y pregunta claro
Cuantas más preguntas, menos respuestas y peor pensadas. Una encuesta final de 8 a 10 preguntas suele bastar. Algunas pautas:
- Una idea por pregunta: «¿El ritmo y los materiales fueron adecuados?» mezcla dos cosas.
- Usa siempre la misma escala, por ejemplo del 1 al 5, para poder comparar grupos y ediciones.
- Añade al menos una pregunta abierta: «¿Qué cambiarías del curso?». Suele dar la información más valiosa.
- Pregunta por la utilidad, no solo por el agrado: «¿Vas a aplicar lo aprendido en tu trabajo?».
Si la formación es bonificada, la encuesta es obligatoria
En la formación bonificada, las empresas beneficiarias deben entregar a cada participante el cuestionario de evaluación de la calidad de FUNDAE al finalizar la acción formativa. Responder es voluntario para el alumnado, pero no entregarlo puede suponer una reducción de la bonificación, según el manual de ayuda de FUNDAE.
Weeras Academy incluye un formulario para cumplimentar esa encuesta y opciones para consultar y exportar los resultados. Si quieres ver el resto del proceso, repasa cómo simplificar la gestión de la formación bonificada.
Cierra el círculo con el alumnado
La forma más eficaz de conseguir más respuestas es demostrar que sirven. Al empezar una nueva edición, cuenta en el tablón de anuncios qué has cambiado gracias a las opiniones del grupo anterior. El alumnado percibe que su voz cuenta y responde con más cuidado.
Las encuestas también sirven para la coevaluación: el alumnado valora el trabajo de sus compañeros y se implica más en el aprendizaje colaborativo. Encontrarás más ideas en cómo dinamizar un curso online.
Convierte las respuestas en decisiones
Revisa los resultados con el equipo docente al cerrar cada edición y quédate con dos o tres cambios concretos. Cruza las respuestas con los informes de seguimiento de grupo: si una unidad tiene notas bajas y además el alumnado dice que no se entiende, ya sabes por dónde empezar. Guarda las conclusiones junto al curso para que la siguiente edición empiece mejor.
¿Quieres ver cómo funcionan las encuestas en Weeras Academy? Solicita una demo gratuita.
