El módulo de Helpdesk se adapta a las necesidades del centro, que define el conjunto de categorías en las que se quieren desglosar los tickets, de cara a facilitar su gestión y consulta. La configuración de las categorías se hace desde el menú de acciones que aparece en la barra superior del Helpdesk. El centro puede crear todas las categorías que crea convenientes y modificarlas, añadir o eliminarlas siempre que lo necesite. No obstante, sólo se podrán eliminar aquellas categorías que no tengan ningún ticket asociado.