La pantalla inicial del Helpdesk mostra, per defecte, els tiquets que hi ha oberts, en ordre cronològic invers. És a dir, amb els més recents en la part superior. Però si hi ha actualitzacions en tiquets anteriors, es posicionen en primer línia.
Per cada tiquet es mostra:
- La data de creació.
- Informació descriptiva, que inclou:
- El codi del tiquet: S’assigna al tiquet de manera automàtica quan es crea i permet identificar-lo i localitzar-lo de manera ràpida. Es compon del prefix TW o TC (segons es tracti d’un tiquet de plataforma Weeras o centre respectivament) i un valor numèric.
- El tema: És una breu descripció del problema o la situació, proporcionada per l’informador quan crea el tiquet.
- La classificació del tiquet: Indica si és un tiquet de centre (per a la gestió interna) o de plataforma (pel suport Weeras).
- El tipus de tiquet: Indica si és una incidència, un suggeriment, una petició o tasca.
- La categoria en la qual s’emmarca.
- L’usuari informador que ha reportat el tiquet.
- L’usuari gestor que té assignat el tiquet.
- L’estat actual del tiquet.
Per a facilitar la consulta, localització i gestió dels tiquets, en la barra superior del cercador/històric de tiquets hi ha un desplegable que permet filtrar segons el seu estat o diverses combinacions d’estats. Oferint, en concret, les combinacions enumerades a continuació:
- Tots els tiquets oberts: Mostra els tiquets que es troben en un dels següents estats: Pendent, En revisió, En curs, En proves i Reobertura.
- Tots els tiquets tancats: Mostra els tiquets que es troben en estat Resolt o Descartat.
- Els meus tiquets oberts: Mostra els tiquets oberts (pendents, en revisió, en curs, en proves o reoberts) assignats a l’usuari que està fent la consulta.
- Els meus tiquets tancats: Mostra els tiquets tancats (resolts o descartats) assignats a l’usuari que està fent la consulta.
- Tots els tiquets: Mostra tots els tiquets, sigui com sigui el seu estat.
A més, la finestra de filtres accessible des de la barra superior permet filtrar per tipus de tiquet (incidència, suggeriment, petició o tasca) i per categoria (oferint la possibilitat de fer una selecció múltiple de categories). Els administradors poden filtrar també per tiquets de centre i tiquets de plataforma. D’altra banda, el cercador de text de la capçalera busca coincidències en els camps de codi, tema i descripció.
Altres opcions disponibles en la barra superior del Helpdesk són la creació d’un tiquet de centre (símbol +). Els usuaris gestors (administradors i secretaria) poden, a més, a partir del menú d’accions:
- Obrir un tiquet de plataforma (gestió Weeras).
- Configurar les categories dels tiquets del centre.