El mòdul de Helpdesk s’adapta a les necessitats del centre, que defineix el conjunt de categories en les quals es volen desglossar els tiquets, de cara a facilitar la seva gestió i consulta. La configuració de les categories es fa des del menú d’accions que apareix en la barra superior del Helpdesk. El centre pot crear totes les categories que cregui convenients i modificar-les, afegir o eliminar-les sempre que ho necessiti. No obstant això, només es podran eliminar aquelles categories que no tinguin cap tiquet associat.
